Política de devolución y reembolso

En Sweenly, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si un artículo no te convence, dispones de un derecho de desistimiento en las condiciones que se describen a continuación.

1. Derecho de desistimiento legal (14 días)

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, basta con notificar tu decisión por email a support@sweenly.com indicando tu número de pedido, antes de que expire el plazo de 14 días.

2. Condiciones de devolución

Para ser aceptados, los productos devueltos deben estar:

• Sin usar
• Sin abrir / precinto intacto (para los productos cosméticos, conforme al artículo 103 de la LGDCU, los productos desprecintados tras la entrega no pueden devolverse por razones de higiene y protección de la salud)
• En su embalaje original intacto
• Acompañados de todos sus accesorios

3. Gastos de devolución

Los gastos de devolución ascienden a 20,50 € y corren a cargo del cliente.

En caso de que Sweenly hubiera ofrecido el envío gratuito, los gastos de envío iniciales podrán deducirse del importe reembolsado si se devuelve total o parcialmente el pedido.

4. Procedimiento de devolución

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@sweenly.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás por email una dirección de devolución.
3. Envía el paquete a la dirección indicada en un plazo de 14 días desde tu notificación de desistimiento.

⚠️ Importante: no se aceptará ninguna devolución enviada a una dirección que no haya sido previamente comunicada por Sweenly. Los paquetes enviados sin coordinación previa o a una dirección no proporcionada por nuestro equipo no podrán ser tramitados.

5. Reembolso

De conformidad con el artículo 107 de la LGDCU, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos el paquete devuelto o la prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el pedido original, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicará ningún cargo por este reembolso.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para:

• Productos cosméticos desprecintados tras la entrega, por razones de higiene y protección de la salud
• Productos dañados por el cliente o devueltos incompletos
• Artículos comprados en lote cuando falte alguno de los elementos
• Tarjetas regalo

7. Garantía legal

Independientemente del derecho de desistimiento, disfrutas de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes de la LGDCU:

• Duración: 3 años a partir de la entrega del producto (art. 120 LGDCU, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva UE 2019/771)
• Presunción de origen del defecto: durante los 2 primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al vendedor demostrar lo contrario
• Tus derechos: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según el caso (arts. 118 a 120 LGDCU)

En caso de defecto, contacta con support@sweenly.com lo antes posible.

8. Rendimiento y resultados de los productos

El rendimiento anunciado de nuestros productos se basa en pruebas realizadas en condiciones óptimas de uso. Los resultados pueden variar en función de diversos factores (preparación de la uña, método de aplicación, entorno, hábitos diarios).

Esta información se proporciona a título orientativo y no afecta a tus derechos legales en virtud de la garantía de conformidad en caso de defecto intrínseco del producto.

9. Identidad del vendedor

Razón social: Synchronicite LLC Dirección: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA Email: support@sweenly.com

10. Formulario de desistimiento

(Cumplimentar y enviar únicamente si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Synchronicite LLC 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA Email: support@sweenly.com

Por la presente notifico mi desistimiento del contrato de compraventa del siguiente bien:

• Número de pedido:
• Fecha de pedido / fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Fecha:
• Firma (solo en caso de notificación en papel):